'Elektrisch rijden is dynamisch, energiek en ontspannen'

'Elektrisch rijden is dynamisch, energiek en ontspannen' Foto: © Tycho Müller / DeBeeldredacteur

Dat de wereld verandert, dat is niks nieuws onder de zon. Maar dat sommige ontwikkelingen enorme invloed hebben op je onderneming en je bedrijfsvoering, dat had Dave da Silva Curiël Directeur Dusseldorp Alkmaar, niet kunnen bedenken. Hij blikt twee jaar na zijn eerste interview bij ons terug op de de geleerde lessen en geeft zijn zonnige blik op de toekomst.

'Flexibel zijn brengt je verder'

“In het lentenummer van Alkmaar INTO business in 2020 had ik mijn eerste interview met dit magazine. Het was pas geïntroduceerd in het Alkmaarse. We hadden bij Dusseldorp Alkmaar net uitgebreid met twee vestigingen hier op de Koraalstraat, één voor MINI en één voor BMW Motorrad naast onze BMW-vestiging en waren ons nog niet bewust van de uitdagingen die op ons afkwamen. Als echte kaaskop genoot ik op dat moment nog van het resultaat en was ik eigenlijk voornamelijk trots.”

Aanboren van creativiteit
“Die trots bleef natuurlijk, maar daags na dat interview stond de hele wereld en dus ook de onze, op zijn kop. Onze klanten konden de showrooms niet meer bezoeken, wat voor een organisatie als de onze heel vreemd was. Dan moet je schakelen en creatief zijn. Echt even helemaal uit je comfortzone stappen en bedenken hoe je je klanten wél kunt bedienen, want je wilt daarin als premiummerk uiteraard geen concessies doen. We gingen vrijwel direct met de auto’s naar de klanten toe, compleet met handschoenen en mondkapje op kwamen we bij ze thuis. Heel bijzonder om te ervaren hoe anders de verkoopgesprekken daardoor gingen, die werden als vanzelf veel persoonlijker. Met ook echt indringende verhalen en belevenissen, die je anders niet snel deelt. Er was zelfs een klant die in paniek

'Bij klanten thuis heb je persoonlijke gesprekken'

een verkoper van ons belde met de mededeling dat hij geen boodschappen durfde te doen. Toen is onze collega met een boodschappenlijstje naar de Appie gegaan. Die verkoper heeft nu een fan voor het leven. Aan de andere kant merkten we ook dat klanten behoefte hadden aan een feel-good moment en snel een nieuwe auto wilden rijden. Daar konden we gelukkig ook in voorzien. Het is erg prettig om in zo’n situatie voor een degelijke organisatie als BMW/Mini te werken. Dusseldorp is de oudste BMW contractpartner van Nederland. We zijn inmiddels gegroeid naar 8 BMW vestigingen en 5 Mini vestigingen. We hebben landelijke dekking en dat geeft slagkracht. Er wordt goed voor de dealers gezorgd en er zit structuur in de organisatie. Kortom het klopt allemaal. Dat geeft mij en mijn ruim 40 medewerkers vertrouwen.”

Uitdagingen in de toekomst omarmen
“Als er iets is wat we geleerd hebben in de afgelopen twee jaar”, besluit Dave, “is dat we niet achterover kunnen leunen, we zullen de ontwikkelingen blijvend moeten omarmen en erop moeten anticiperen. De oorlog in Oekraïne is een vreselijk humanitair drama. Voor onze bedrijfsvoering geeft het opnieuw onvoorziene uitdagingen, met name in de levering van onze auto’s. Maar we weten dat we het aankunnen en kijken vooral vooruit in de dingen waar we wel invloed op hebben. In 2030 moeten alle nieuw verkochte auto’s emissievrij zijn, dat is een gegeven. We hebben inmiddels een grote range aan elektrische modellen, met grotere actieradiussen, die voortborduren op het DNA van hun benzine gedreven voorouders. De BMW i4, bijvoorbeeld, is de eerste elektrische gran coupe met een actieradius van bijna 600 kilometer. Door de bedrijfsvoering stevig aan te passen, bijvoorbeeld door de integratie van sales met service, én het stevig bijscholen van onze medewerkers, moeten we commerciële meters blijven maken en kritisch blijven nadenken over ons toekomstige verdienmodel. We hebben een jong team dat openstaat voor verandering, dat is prettig. De transitie van ‘vieze handen in de werkplaats’ naar medewerkers die voornamelijk achter de laptop met connectiviteit bezig zijn, zal langzaam maar zeker zijn beslag krijgen. Voor de klant zal dat een verschuiving van verkoop naar loyaliteit betekenen. Het is aan ons om de klant de emotie te laten ervaren die je óók bij het rijden in een elektrische auto ervaart. Elektrisch rijden is dynamisch, energiek en ontspannen. Ik ben zelf een echte ‘petrolhead’, maar ook ik ben om en wil dat graag aan iedereen meegeven!”

DUSSELDORP ALKMAAR
Koraalstraat 3-5
1812 RK Alkmaar
072 - 56 17 844
alkmaar@dusseldorpbmw.nl
www.dusseldorpbmw.nl


Reacties